El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al Banco Falabella Perú S.A. con una multa de S/336.490 (61,18 UIT) por impedir que usuarios pudieran presentar reclamos a través de sus canales presenciales y digitales.
Según la investigación, la entidad financiera habría implementado mecanismos que dificultaban o bloqueaban el acceso de los consumidores a los canales de atención de quejas, lo que constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La medida fue impuesta en primera instancia por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 de Indecopi, que determinó la existencia de dicha conducta sancionable. No obstante, la resolución puede ser apelada en la vía administrativa.
El organismo recordó la importancia de garantizar el derecho de los usuarios a presentar reclamos de manera libre y efectiva en el sistema financiero.
